旅1705 オーストラリア連邦 メルボルン トラブル発生の準備編 ~ EXPEDIAで氏名を間違えて発券してしまう

シェアする

旅1705 オーストラリア連邦 メルボルン トラブル発生の準備編 ~ EXPEDIAで氏名を間違えて発券してしまう

AU

出発前日にメルボルン行きを発券!

GW連休の休みがなかなか確定せず、5月に入ってやっと確定。
お昼休みに各方面の価格をチェックしたところ、直前にも関わらず5月2日、3日、4日、5日の東京発オーストラリア行きは10万円前後の運賃が残っていました。
オーストラリア行きは20時以降出発のため、仕事帰りに出発して現地朝着の時間を有効に使える旅程ということでほぼオーストラリアに決めました。そして目的地をブリズベン、メルボルン、シドニーで迷う。

結局、前日購入となったため万一を考え時差のある外国の代理店は避け、日系のHISやJTBでオンライン購入しようとしたところ、前日発券は不可能なことが判明。
前日発券も対応しており、一応日本語ダイヤルも存在する次善のExpediaで購入したのでした。

今回の体験から、GWのような連休直前にお得な航空券を探す方法について別記事にまとめました。(↓)

趣味はオトクな航空チケット探しです。 そんな自分の方面別の航空券検索方法を公開します。 連休直前まで予定が決まらない、連休中に急に旅行がしたくなった! ...

Expediaで氏名を間違って発券してしまう

会社帰りにエクスペディアで予約して、家でEticketを確認すると、氏名に1文字多く入力していたのに気付きました……。
代理店発券のため航空会社ではなくExpediaのサポートに電話するも、15分以上も延々とお待ちくださいのアナウンスが流れるため一旦切断。
直接航空会社に交渉するしかないとカンタス日本語ダイヤルの番号を探すも、営業は17時で終了しており、24時間対応の本国ダイヤルは英語オンリーの対応。
明日の夜出発なのにどうすんだよ状態です。

LUXURY CARDは神!

オーストラリアの英語ダイヤルに伝える内容を準備している最中に、最強のカードコンシェルジュと名高いLUXURY CARD CONCIERGEに泣きつくことを思いつきました。
なぜなら、ラグジュアリーカードのコンシェルジュは軽い通訳なら対応してくれるバイリンガルだからです。

N さん
2時間くらい前に他の代理店というか、エクスペディアで予約した航空チケットの氏名を1文字間違えてしまいました。エクスペディアの電話はつながらず、カンタス日本語ダイヤルの営業時間も17時で終了しているので、オーストラリアにある24時間英語対応のカンタスダイヤルに連絡とってもらい、訂正できるか確認してもらうことはできますか?
LC Concierge さん
かしこまりました。出発日、便名、予約番号等を伺えますか。
N さん
カンタス航空の明日出発のブリズベン経由のメルボルン行きで、予約番号はXXXXXXです。名前を1文字ミスタイプしています。
LC Concierge さん
これからカンタス航空に連絡をとりまして氏名訂正ができるか確認いたします。
N さん
ありがとうございます!よろしくお願いします。

英語が得意ではない自分にはバイリンガルコンシェルジュは大変心強くありがたいサービスです。

LUXURY CARDの神対応はこんなものではなかった

30分後にラグジュアリーカードコンシェルジュより連絡が入りました。

LC Concierge さん
Nさんさまでいらっしゃいますか。先ほどご依頼いただきました件についてカンタス航空とは連絡がとれましたが、あいにく代理店で購入されているためカンタス航空では訂正できず代理店での訂正が必要とのことでした。
N さん
うん、知ってました。それが航空券の基本ルールですもんね。全額キャンセル料金になるのは痛いな……。
LC Concierge さん
私共でエクスペディアに連絡をとり状況を確認しましたところ、訂正が一切出来ないチケットのため一旦キャンセル料を支払い買いなおす必要があるということでした。今回のケースでは発券当日ということで無料でキャンセルできるとのことです。ただいま、エクスペディアの担当者様とつながっておりますので、このまま三者間通話を始めさせていただいてもよろしいでしょうか。
N さん
わかりました。このまま繋げてください。
Expedia さん
先ほど、ラグジュアリーカードの担当者様よりお伺いしましたお客さまのチケットは、キャンセル料が発生するチケットですが発券当日に限り無料でキャンセルが可能です。キャンセル後にチケット代金が変動していた場合はエクスペディアで差額の負担等はできませんが手続きを進めてよろしいですか?
N さん
名前間違ったまま乗れないよりはマシなのでキャンセルしてください。
Expedia さん
キャンセル処理をいたしました。クレジットカードのデポジット分については、開放されるまで数日かかります。この後すぐにキャンセルメールをお送りしますのでご確認ください。
N さん
分かりました。対応ありがとうございます。
LC Concierge さん
Nさんさま、他に私共でお手伝いできることはございますか?
N さん
いえ、今は特にないです。とても助かりました、本当にありがとうございました。

ラグジュアリーカードのコンシェルジュへ依頼した内容はカンタスへの連絡だけだったのですが、エクスペディアへの対応までリクエストするまでもなく手配いただいてました。
感謝・感激・すばらしい!

Luxury card ad

成田空港にLUXURY CARDのカッコイイ広告が!


追記:出発当日に成田空港へ着くと、出発ゲート前のディスプレイにLUXURY CARDの一面広告がでていました。いいね!

エクスペディアからも無事キャンセルメールが届く

Nさん様

この度は、Expedia.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。
旅程番号**********の航空券のキャンセルが完了いたしましたことをご報告いたします。
今回のキャンセルで手数料はかかっておりません。
実際の請求ではなく仮の枠だけ押さえておりまして、システム自動的に一週間以内に解除されますのでご安心くださいませ。
ほかにご不明点がございましたら弊社のカスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
こちらは送信専用のメールアドレスでございますのでご返信できません。
お問い合わせは弊社のカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

Expedia.co.jpカスタマーサポート
担当:*****
電話番号:03-6743-6571
年中無休 【ホテル】24時間
【フライト】朝7時から深夜0時
http://www.expedia.co.jp

すぐにキャンセルメールが届いていました。
エクスペディアの発券完了画面には変更やキャンセル時はチケット代金の払い戻し無しと表示されていたので、全額キャンセル料金相当だと思っていましたが発券当日に限り無料対応のようです。

ということは、エクスペディアで買うなら朝や午前中に購入するのがベストだと思います。
ちなみに買いなおしたチケットも同額で購入できました。(←出発当日でもチケット代金は為替変動分くらいしか変わっていませんでした)

電話サポートが無い代わりに安い外国代理店とかを使わなくて本当に良かったです。
そして、航空券をオンラインで購入するときは名前表記と姓名の位置を3回チェックしましょう。
スマホの予測変換に頼ると痛い目に遭います。。

旅程

カンタスの東京発メルボルン着クアラルンプール行き(10万円)と、JALのクアラルンプール発東京往復ビジネスクラス(16万くらい)の2枚のチケットを組み合わせています。

ホテルは直前予約のため高いレートしか残っておらず、予算の都合上1泊2万円以内に収まるところで分散させています。

一時的に30万くらい出ていますが、エアチケット1.5往復とホテル3泊に割り戻すと総額24万円くらいです。
GW直前予約かつ一部ビジネスクラスを含めてこの価格なら悪くはないですよね!?
※Expediaで6月平日にカンタスのメルボルン直行エコノミー5日間で旅程を組むとホテル代込みで15万円くらいです。





シェアする

フォローする