旅1612 リスボン(ロンドン、マドリード、フランクフルト経由) Part1

旅行時期：2016年12月

[移動]
JAL:羽田→ロンドン、フランクフルト→成田
BAW:ロンドン→リスボン（欠航）
TAP:ロンドン→リスボン
IBE:リスボン→マドリード→フランクフルト

[宿泊]
Hilton LONDON Metropole（
Doubletree by Hilton Fontana Park(不泊)
Intercontinental Lisboa
Hilton Frankfurt Airport

[レート1 2016/12,GBP]
SMCC-MASTER:146.089
SAISON-AMEX:148.0834
Luxurycard:146.3905

[レート2 2017/1,EUR]
SMCC-MASTER:124.821
Luxurycard:124.9246

[予算]
30万円くらい

年末年始のリスボン旅行は羽田からスタート
JL42便ビジネスクラス
1. 機内食
濃霧のロンドンヒースロー空港へ到着
1. 暇すぎてラウンジ巡り
乗り継ぎ便の欠航に遭う
1. BAラウンジをベースに旅程のリカバリーに励む
ヒースローエキスプレスでPaddington駅へ
1. クマのパディントンと初対面
Hilton London Metropole
1. Exective Loungeの朝食
2. スーパーにクッキーを買いに行く
ヒースロー空港へ

年末年始のリスボン旅行は羽田からスタート

チェックイン

優先保安検査場 9

年末年始は冬でも暖かいヨーロッパで過ごそうと、羽田からロンドンを経由してポルトガルへ向かいます。
クレジットカードの空港無料宅配サービスで事前送付していたスーツケースをJAL ABCから回収。
チェックインを済ませ、プライオリティレーンを通って自動ゲートから出国します。
国際線ターミナル駅から出国まで15分かからないナイスな動線。

TIAT LOUNGEへ初潜入

TIAT LOUNGE

某イベントで入会書を配っていたLuxuryCardが発行されたので、SKYTEAMやアライアンスに属していない航空会社のビジネスクラス以上の乗客と一部のクレジットカード保有者だけが入れるTIATラウンジへ行ってみます。
DinersやAMEXはもちろん、PriorityPassでも入れない特別なラウンジというイメージなのでドキドキしながら入ってみました。

TIAT LOUNGE2

・・・うん？
目的のPCはあったもののプリンタが設置されておらず羽田で唯一？PCとプリンタを設置しているキャセイパシフィックラウンジへ向かいます。

TIATラウンジについて詳しくは別記事でドウゾ。

ティアットラウンジ羽田空港国際線ターミナル | TIAT LOUNGE at HND in 2016

TIATラウンジへティアットラウンジは羽田空港国際線ターミナルの出国後すぐ目の前にあるエスカレーターで行けるアクセス至便な立地にあり、航空会社共用ラウンジとして「ハイグレードなサービスを提供している」そうです。 TIAT LO...

キャセイパシフィックラウンジで過ごすつもりが

快適な6階へ

オークラ謹製フレンチトースト

Sweet Haneda

キャセイラウンジの良い所はホテルオークラ運営のメシウマダイニングと羽田で唯一のPCとプリンタ設置のビジネスセンターです。
が、設置されているPCはどれもWebページを読み込むのに1分以上かかり、エラーを起こしてプリンタには繋がらずEticketを印刷できません。
以前から動作が怪しいPCでしたが、本格的に壊れてきたようです。（ちゃんとメンテしてください・・・）
クラウドやスマホにEticketを保存しているとはいえ、紙で持っておくと便利なので結局、下のJALラウンジへ降りてスマホから印刷しました。

搭乗

優先搭乗

今回の席は上部収納が塞がる心配も無いため優先搭乗の列が解消してからゆっくり搭乗です。

JL42便ビジネスクラス

ウェルカムドリンク

人工物の絶景

ウェルカムドリンクの配布があり、長距離ビジネスに乗ったぞ！という実感が湧いてきました。
羽田名物空の交通渋滞により若干遅れて離陸。
世界一の東京圏コンクリートジャングルを見ながら大空へ。この景色はどの空港より迫力あると思う。

JL43の搭乗機は別記事でドウゾ。

日本航空 JL43 東京／羽田 → ロンドン／ヒースロー | JAPAN AIRLINES B773 BUSINESS CLASS TOKYO/HND to LONDON/LHR

先月はANAのビジネスクラスでロンドンへ行きましたが、今月はJALのビジネスクラスでロンドンへ。折角なのでANAとJALのビジネスクラスを乗り比べレポ！ ANA回はこちらの記事で。 JAL43便ビジネス...

機内食

アレンジ機内食

メインだけ洋食メニューにアレンジしてもらいました。

濃霧のロンドンヒースロー空港へ到着

濃霧の滑走路

こんな視界でよく着陸できたなって感じですね。
このあとBA504便でリスボンへ向かうため、LHRで初めてのコネクションです。

同じT3内での乗り換え

・・・1時間の遅延表示が！

表示にしたがって乗り換えて続きを進めT3出発エリアに向かうと、19:45初のLisbon行きBA504にDelayed to 20:32の表示が・・・。
リスボンへ到着して空港を出るころには日付が替わりそうな雲行きです。

暇すぎてラウンジ巡り

T3 BA FirstLounge

T3 CX FirstLounge

T3内にはいろいろな免税店があり、PaulSmith、ハロッズ、Bootsで買い物をしてBAラウンジに引き篭もったのですが、遅延のせいで5時間以上ヒマになるためラウンジ巡りをしてみました。

ラウンジの詳細は別記事でドウゾ。

空港ラウンジ CATHAY PACIFIC LOUNGE at LHR - キャセイパシフィックロンドンヒースローラウンジ

訪問時期：2016年12月 taken with DSC-RX100 キャセイパシフィックロンドンファーストラウンジ 2016年冬に全面改装されたキャセイパシフィックラウンジは、リージョナル（EU域内）線と長距離国...

https://tabifile.com/airport-lounge/lhr/1612ba-galleries-firstlounge-lhr-t3

乗り継ぎ便の欠航に遭う

2時間くらいヒマをつぶしたところで出発ゲート確認のために出発ボードを見ると、”Cancelled”の文字が！
遅延や寝坊での乗り遅れはともかく、こういうフライトキャンセル（欠航）は初めての体験のため不安が押し寄せてくる。
とりあえずボードの案内にしたがってBAのサービスカウンターに向かいます。

カオスなサービスカウンタ

BAのサービスカウンターに向かうと行列が出来上がっていました。どうやらBA便は悉くキャンセルになっているようです。
どのカウンターでも揉めており1人当たり30分はかかり列がぜんぜん進まないカオス具合。
空港職員が疲れた人にミネラルウォーターを配っていました。ロンドン空港は高い旅客税をとってるだけじゃなかったんですね。

BAラウンジをベースに旅程のリカバリーに励む

ぜんぜん進まないため、BAラウンジのサービスデスクを使うことを思いつき再度BAラウンジへ移動。
FirstLoungeのデスクは閉まっており、BusinessLounge側のデスク前には英国美人が1人で行列に対応中。
外のカウンターよりマシとはいえ「待ち」を覚悟した瞬間です。

ちょうど19時のJAL羽田行きの出発が近いため日本航空職員がラウンジに居ました。
JAL便名で買ったBAの乗り継ぎ便がキャンセルになったと伝えると「BAにケアしてもらってください」と一言でばっさり。
羽田行きの搭乗客を探すのに忙しそうで、そのまま去っていきました・・・。

初めてのキャンセルに遭遇して不安でたまらないのと、言葉が十分に通じない状況でこれは少しイラッとしますよね。
日本のチェックインカウンターと機内では過剰に謙るのに、この温度差に欧米ナイズされた日本人のあれを感じますね！！

結局頼りになるのは自分だけ。いえ、クレジットカードのコンシェルジュがいました。

BAのおばちゃんにラウンジに置かれている電話は国際電話つながるのか聞くと、Try it的な適当な回答。ここFirstLoungeだよね。
まぁいいや、日本へ国際電話は81の後に市外局番の0抜いてダイヤルだよな・・・と国際電話の架け方を思い出しながらコールするも繋がらない！
オフィス電話と同じで0発信かもしれないと、0813xxxxでコールするも状況変わらず・・・。
この電話機ってBA ExectiveClubへの内線専用？と思いながら電話機を観察すると外線らしき電話番号は00から始まっていることに気づく。
00813xxxxをコールすると呼び出し音が鳴り、クレジットカードのコンシェルジュデスクにつながる。
カードで決済した飛行機が欠航になったことを説明し、カード付帯の海外旅行保険の航空機遅延費用の対象になるかを確認すると、3万円限度で交通費、ホテル代、食事代を実費負担してくれるとのこと。持っていてよかったコンシェルジュ付きカード！
どうせならPaddington駅のヒルトンに泊まりたい！とリクエストしたところ、駅前のヒルトンはすでに満室だったので徒歩10分くらいのヒルトンメトロポールを予約したと連絡が入りました。

BAラウンジで振替便と補償の交渉

コンシェルジュに泣きついている間に、デスクの行列が多少解消していたので並びます。
1時間くらいで自分の番がきました。振り替え便について遅延で有名なTAPの朝8時の便を提示されます。
朝6時おきとか無理なので、片言英語でBA便や遅い便ないのか聞いてみるとBA便は満席、昼12時頃のTAP便ならあるとのことで、昼12時のTAP便で手を打ちます。
補償について確認したところ、ホテル代、ホテルまでの交通費、食事代については、BAのホームページから領収書の画像をアップロードすれば後日相当額を振り込むとのことでした。
預け入れ荷物については、40分くらい待てば引渡し可能。このまま預けて置いても明日のTAPでのチェックイン時にバゲージタグを登録すれば自動的にリスボンまで運ばれることも確認。
これ以上待つのもしんどいので、荷物はBAに保管してもらいます。

全て聞き終わった後に補償について書かれた冊子を渡されましたが、振替便の予約も補償も電話やネットで対応可能と書かれています。
・・・この時間を無駄にしたガッカリ感。先に配っていてほしかった。

BAで欠航に遭った時の対処方法まとめ
・BAのデスクに駆け込むか、電話連絡して振替便を手配してもらう
・ホテルをネットや電話で探す（一泊GBP200/2人まで。五ッ星ホテルは不可）
・タクシーや特急列車でホテルまで移動する（往復GPB50まで）
・腹いせに美味しい食事をする（1日GBP25まで）
・後日、BAのサイトからホテルや食事の領収書をアップロードして負担費用を払い戻してもらう

おまけ（EU域内で欠航がストライキや機材不良の場合。天候不良等の不可抗力は対象外）
・EUの法律に基づき解決金を申請（上の補償とは別に、距離に応じた解決金が支払われる）